Телефоны для справок: 8 (87922) 20-777 (круглосуточно); 8 (800) 333-0321 (круглосуточно)
 
Перевезено пассажиров на 24.07.2017:
1
0
1
3
4
7
2
ГОСТЕВАЯ

Гостевая книга. Аэропорт Минеральные Воды

Добавить сообщение

Лилия (Владикавказ)

от: 18.06.2017 16:48 

Я выражаю недовольство, в момент регистрации на посадку, я опоздала на пол часа, до вылета и могли провести на посадку, я с двумя детьми, я читала, что должны пустить в самолёт, если хотя бы 25 минут есть, я повторяюсамолет не вылетел ещё с аэропорта, но сидящим 4 девушкам плевать на чужую проблему 


Ответ:

Уважаемая, Лилия!


По фактам указанным в Вашей жалобе поясняем, что согласно договора, заключенного Вами с авиакомпанией, регистрация рейса заканчивается за 40 минут до вылета. Аэропорт не вправе принимать решение о продлении времени регистрации рейса и времени вылета.


             В соответствии с "Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей":


Статья 80. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п.


Статья 91. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Elena Timchenko (Дубай)

от: 17.06.2017 01:56 

Написала около 2 недель назад вопрос на ваш сайт касательно сервисов положенных пассажирам бизнес класса. только по прилету поняла почему мое сообщение на вашем сайте до сих пор не обработано . Отсутствует доставка пассажиров бизнесс класса, так же не работает никакие льготы согласно оплаченному тарифу- была вынуждена стоять ночью огромную очередь с маленьким ребёнком на руках на паспортный контроль, где прямо в проходном коридоре накакали стоящие впереди маленькие детки( очень долго их держали там с проверкой документов). на мой вопрос когда здесь уберут , дабы следующие пассажиры не топтались по фекалиями- девушка за стойкой выпучила глаза и сообщила мне что это не Ее дело. В общем и целом уровень сервиса и гостеприимства ожидаем. так же стало понятным нежелание отвечать на мой вопрос о качестве сервиса- видимо предполагалось что это должно быть сюрпризом. Сюрприз удался, понимаю что вы моё сообщение не опубликуете, но являясь постоянным пассажиром бизнес класса Флайдубай, обязательно потребую компенсации за сервис не соответствующий оплате. 


Ответ:

Уважаемая, Елена!


   Для пассажиров рейса Дубай – Минеральные Воды обслуживание по Бизнес-классу в аэропорту Минеральные Воды не предусмотрено. При оформлении международного рейса, т.е. прохождения пассажирами таможенного и пограничного контроля, нахождение тех.служащих  в этих зонах запрещено. Поэтому, уборка зала происходит после того, как пассажиры покинут зону контроля.


Приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Илья (Ставрополь)

от: 15.06.2017 00:14 

Здравствуйте!


Напишите, пожалуйста, время работы ВИП-зала, принимающего карты Priority  Pass. Кроме того, хотелось бы увидеть фото зала и перечень услуг, которые предоставляются гостям.


Заранее благодарен,


Илья. Ставрополь


Ответ:

Уважаемый, Илья!


    С 01 мая 2017 года в аэропорту Минеральные Воды ведется обслуживание пассажиров по картам PRIORITY PASS в Бизнес зале, расположенном на 2-ом этаже в левом крыле аэровокзала. Режим работы – круглосуточный.


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест» 


НАТАЛЬЯ (Москва)

от: 14.06.2017 14:25 

прошли онлайн регистрацию рейс SU1313 10.06.17, присвоены места 8А и 8В, приехали в аэропорт - нам выдают другие посадочные - 26А и 27А, на мое недовольство ответ один - "ничем не можем помочь, борт был поменян", возникает вопрос - а что на другом борту нету восьмого ряда, на который мы зарегистрировались??? почему онлайн-регистрация ничего не значит и просто аннулируется на стойке в аэропорту, зачем она тогда вообще существует??  Когда зашли на борт  - все поняли! Просто на данном борту восьмой ряд оказался первым после бизнес-класса и просто был продан другим пассажирам, пожелавшим лететь с большим комфортом. Прошу принять меры для предотвращения коррупции в рядах сотрудников и соблюдения существующих правил!! 


Ответ:

Уважаемая, Наталья!


     Мы благодарим Вас за обращение!


     Аэропорт Минеральные Воды не несёт ответственность за замену типа воздушного судна и изменения мест на борту ВС.


     В результате изменения типа воздушного судна места 8А и 8В попали в категорию «комфортных» мест. В соответствии с Указанием ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» от 23 марта 2017 года № 92/У, на рейсах установлен перечень мест «повышенной комфортности» (в данный перечень входят места аварийного ряда) которые реализуются в рамках услуги «Space+» на направлении Минеральные Воды – Шереметьево(Москва) по стоимости 1000 рублей за полетный сегмент.


    Ваша жалоба будет перенаправлена в Авиакомпанию «Аэрофлот» выполнявшую Ваш рейс.


 


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Елена (Дубай)

от: 04.06.2017 01:04 

добрый вечер! лечу с маленьким ребенком рейсом Дубай-Минводы-Дубай- бизнесс классом. хотелось бы убедиться в наличии стойки внеочередной регистрации пассажиров бизнесс класса , а так же наличии соответствующего залла ожидания. На сайте указано что эта услуга бронируется отдельно и заранее ? так ли  это? либо все вышеперечисленное уже включено в стоимость оплаченного билета. Спасибо зранее за ответ


Ответ:

   Уважаемая, Елена!


   Для пассажиров рейса Минеральные Воды – Дубай вылетающих Бизнес-классом, в аэропорту Минеральные Воды предусмотрено внеочередное обслуживание при регистрации авиабилетов.


 


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


ОКСАНА (Георгиевск)

от: 23.05.2017 10:02 

Здравствуйте,хочу выразить Вам и всем сотрудникам огромную благодарность, за помощь и внимательное отношение к моей маме,летевшей после операции из Санкт-Петербурга. В аэропорту оказывали помощь ,на борту неоднократно предлагали помощь. Спасибо Вам огромное.


Ответ:

Добрый день!


Мы благодарим Вас за внимание к деятельности аэропорта и высокую оценку. Мы ценим Ваши отзывы и прикладываем максимум усилий, чтобы Ваши путешествия были комфортными и безопасными. Ваши теплые слова будут переданы в соответствующие службы!


С уважением,
Эдикова Г. Ю.
Менеджер КО
ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"


Ольга (Саратов)

от: 22.05.2017 14:01 

Добрый день! Хочу выразить огромную признательность и благодарность Ступникову Владимиру Ивановичу за оперативную помощь и внимательное отношение. Владимир Иванович незамедлительно откликнулся на просьбу о помощи в непредвиденной ситуации. А также отдельное спасибо работникам мед. пункта за оказанную медицинскую помощь. Желаю вам крепкого здоровья долгих лет жизни и успехов в вашем не легком труде!!!Мне очень повезло, что такие замечательные и отзывчивые люди встретились мне в аэропорту г. Минеральные Воды и очень печально, что мои земляки-работники "СарАвиаЛинии" проигнорировали меня, как своего клиента. 22.05.2017 г.


Ответ:

Добрый день!


Мы благодарим Вас за внимание к деятельности аэропорта и высокую оценку. Мы ценим Ваши отзывы и прикладываем максимум усилий, чтобы Ваши путешествия были комфортными и безопасными. Ваши теплые слова будут переданы в соответствующие службы!


С уважением,
Эдикова Г. Ю.
Менеджер КО
ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"


Алексей

от: 15.05.2017 20:30 

Здравствуйте, хотел бы узнать имеется ли в аэропорту бесплатный доступ в Интернет по вай фай?


Ответ:

Уважаемый, Алексей!


 В аэропорту Минеральные Воды на территории Аэровокзального комплекса имеются общественные точки доступа по технологии wi-fi в сеть интернет. Для доступа к интернет необходимо пройти идентификацию личности, согласно Постановления Правительства РФ № 758 от 31 июля 2014г. и № 801 от 12 августа 2014г., по средством указания номера телефона при подключение, либо же через кабинет госуслуги.


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Татьяна (пермь)

от: 06.05.2017 20:50 

Здравствуйте! Существует ли в вашем аэропорту бизнес зал с возможностью входа по карте Priority  pass? 


 


 


Ответ:

Уважаемая, Татьяна!


Рады Вам сообщить, что с 01 мая 2017 года в аэропорту Минеральные Воды ведется обслуживание пассажиров по картам PRIORITY PASS в Бизнес зале, расположенном на 2-ом этаже в левом крыле аэровокзала.



С уважением,
Ступников В.И.
Начальник СОПГП (Служба организации пассажирских и грузовых перевозок)
ООО "Кредитинвест"


Елена (Москва)

от: 01.05.2017 18:11 

Добрый день. Направляю жалобу на бездействие старшего смены бригады, производящей регистрацию паасажиров в аэропорту Минеральные Воды 30 апреля 2017 года на рейс UT-274 с вылетом в 20-50 (ФИО и должность данного мужчины не могу указать, т.к. он не представился). В связи с тем, что специалист, производящий мою регистрацию, отказался назвать мне свою фамилию, мне пришлось обратиться к старшему смены, который в это время находился рядом со стойкой. ФИО регистрирующего специалиста мне было озвучено сразу и одновременно был задан вопрос - в связи с чем я ею интересуюсь. Интересовалась я в связи с грубым, не уважительным и хамским обслуживанием со стороны Старостиной Инны (суть претензии описана в жалобе, которую я написала перед этим на действия конкретного работника). Успев сказать буквально пару слов, в ответ я услышала - "По моему Вы предвзято относитесь, она Вам не хамит". При этом данный человек не стал уточнять и разбираться в сути моих претензий, не слышал конкретного разговора, не знал ситуации, но сразу сделал вывод. Мое мнение как пассажира, недовольного качеством получаемой услуги от его подчиненных, его абсолютно не интересовало, важнее было защитить честь мундира. Право слово, смешно, перед кем? Перед подчиненной? Так она и так должна уважать своего руководителя. Налицо явный непрофессионализм старшего смены как руководителя, в обязанность которого входит организация труда своих подчиненных. Кроме того, вопрос предвзятости в полной мере можно отнести к работе персонала в этот день. По факту в самолете "почему-то" оказалась ручная кладь, габариты которой даже в страшном сне нельзя соотнести с требованиями авиакомпании Ю-Тейр, да и всех других. Заставив меня и еще несколько человек доплатить и сдать в багаж чемоданы по причине их не соответствия  габаритам (про свой багаж я все описала в другой жалобе, но отмечу, что он создан производителем Самсонайт как багаж для провоза ручной клади), на борт самолета были пропущены баулы, сумки, авоськи и "знаменитые" клетчатые сумки вместимостью, на первый взгляд, на 15-20 кг и размерами до 1 м в длину. Могу судить только исходя из визуального наблюдения, но даже дюжие горцы еле волочили эту "ручную" кладь. Фактический замер габаритов при  регистрации не производился. Минут через 15 после начала регистрации персонал выволок некую стойку,  я так поняла потом, что это был шаблон для определения размеров клади, но по факту измерение заставили сделать одного семейного русского мужчину. Что характерно, его чемодан поместился в рамку. В итоге, мужчина был возмущен тем, что ему пришлось доказывать очевидные вещи, а персонал  - тем, что не удалось "сшибить деньгу".Удивление и раздосадованность прямо-таки читались на их лицах. По факту, из очереди выбирались отдельные люди, к которым применялась положенная нормальная процедура оценки по критерию габаритов багажа. Всё остальное большинство пропускалось не глядя. Хорошо, что есть еще иной досмотр, т.к. учитывая террористические угрозы и печальные факты, от такого выборочного подхода становится не по себе. И в конце концов это просто возмутительно. Мало того, когда мы увидели на борту, сколько несли "ручной" клади люди, то были просто в шоке. По три-четыре вещи, огромные, на полки не помещались. Борпроводники еле-еле распихали отдельные сумки. Трудно не отметить состав тех, кто все эти сумки пронес и тех, кого заставили сдать вещи в багажное отделение. Я много лет жила на Кавказе и люблю Кавказ, довольно часто туда езжу, но такой предвзятости и расизма еще не встречала. Большинство негабаритных вещей принадлежали "титульным" нациям. Все кому отказали в этом удовольствии - пассажиры славянской внешности. Вот это, я понимаю, предвзятость. В связи с вышеизложенным, в целях обеспечения безопасности полетов, исключением перегруза борта, прошу разобраться в этой ситуации, выяснить и разъяснить мне причины такого разного подхода к оценке характеристик багажа на один и тот же рейс. Кроме того, прошу дополнительно оценить управленческие навыки,  организаторские умения и профессиональные знания вышеуказанного старшего смены. На мой взгляд, как управленец, этот человек не способен обеспечить требующиеся условия работы персонала. О результатах разбирательства прошу проинформировать. Елена.


Ответ:

Уважаемая, Елена!


Мы благодарим Вас за обращение! Ваши замечания помогают улучшать работу аэропорта Минеральные Воды!


 В связи с Вашей жалобой, на бездействие начальника смены Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП), и некорректном поведении агента по ООПА СОПГП оформлявшей Ваш багаж,  с  начальником смены СОПГП Атмачевым А.И.  и агентом по ООПА  Старостиной И.В. была проведена беседа о более качественном информировании пассажиров о правилах перевозок Авиакомпании и соблюдении культуры обслуживания.


С целью исключения подобных жалоб и нареканий от пассажиров на обслуживание в аэропорту Минеральные Воды, жалоба доведена до личного состава СОПГП.



С уважением,
Ступников В.И.
Начальник СОПГП (Служба организации пассажирских и грузовых перевозок)
ООО "Кредитинвест"



 [1-10]  [11-20]  [21-30]  ...  [471-478] 

 
ЗакупкиНовостиГостеваяПартнерыВакансииКМВ
Любое использование материалов с пометкой ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"
© 2011-2016: ОАО «Международный аэропорт Минеральные Воды». Все права защищены